南方日报:索尼再曝CCD缺陷

11月24日,索尼宣布召回出现质量问题的8个型号的Cybershot数码相机。由于图像传感器(CCD)出现故障,这些相机可能无法正确显示图像或根本不能拍照。

一年多以前,索尼曾宣布过对旗下9款数码相机的问题CCD实施召回,同时还牵连了大量采用索尼CCD的日韩相机企业。此次CCD事件重演,可能掀起新一轮的数码相机质量危机。

索尼发言人表示,公司最近发现除了去年宣布召回的9款数码相机以外,另有8款型号数码相机的CCD也存在类似缺陷,尤其是在高温多湿地区使用,故障发生的可能性就增大。

据了解,两批产品使用的材料并不相同,前次出现质量问题的产品采用了塑料,而这次追加的产品采用的则是陶瓷。索尼当初认为陶瓷CCD在高温湿热条件下并不会产生类似的质量问题,所以没有在去年10月份列入维修名单。一年后,索尼发现陶瓷CCD也会出现质量问题。

索尼人士表示,此次追加确认的8款数码相机大多是一年以前甚至更早的款型,市场上已经不多见。记者调查发现,这些型号的相机在市场上的确基本已经“绝迹”了。

但是在淘宝网等互联网交易平台上,记者还是找到了部分问题机型的索尼数码相机正在出售。一款新的索尼DSC-T1的售价为1250元,而DSC-F88则相对较贵,在3700元到4000元之间。记者联系到一位网上卖家,他表示并不知道索尼公司发布了针对8种数码相机的通告。

由于索尼在消费级产品的研发做得最早,CCD的工艺最成熟,性价比也最高,所以包括佳能、尼康、奥林巴斯、三星等数码相机品牌均在采用索尼的小型CCD。即便是2005年10月,索尼公布部分CCD出现瑕疵后,其他制造企业也依然没有改变对索尼的信任,依旧大量采用索尼的元件。

到目前为止,新一轮的召回工作仅限于索尼一家。但是其他日系数码相机制造企业也都面临着新一轮的危机。而据一位接近索尼的人士进一步透露,随着索尼此次CCD事件的升级,与上述机型一同时期的其他品牌数码相机,也将会加入到新一轮的CCD更换事件中。

尤其是T1-T3型号推出的时间也正是数码相机消费最佳旺盛的阶段,各家企业对于索尼CCD的需求甚至高于以往。所以当索尼爆出包括T1、T33这样经典机型出现瑕疵后,同一批次的外供CCD也不可避免地将会出现问题。日系数码相机企业将会面对更大的舆论压力。

记者从索尼中国公司互动中心了解到,自11月24日起的5年内,消费者所购的索尼数码相机如果出现前面所提的故障,都可以得到免费更换CCD的服务,但免费更换的次数仅限一次。如果消费者手中的数码相机没有出现相应故障,索尼公司不提供免费的预防性更换。

如果相应型号的机器出现疑似前述故障,可以在指定维修网点获得免费检测服务。用户可以在客服工作时间拨打8008209000电话进行咨询。

同时,为了公平地对待有关用户,如果此前消费者曾因该状况到索尼(中国)有限公司指定维修网点接受过上述追加型号维修并导致收费的用户,可以从即日起的6个月内到原维修网点,凭当时的维修单据、单据签字人的身份证和付费发票原件申请返还当初的维修费用。

2005年10月,索尼9款数码相机曝出CCD缺陷,被迫召回。同时,索尼问题CCD涉及的相机品牌涵盖了佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯和索尼等七大厂商,导致日系数码企业遭遇前所未有的信誉危机。

2005年底,浙江省工商局公布了该省市场上数码相机产品质量抽检报告,其中索尼6个型号的产品因为“在成像均匀度、自动曝光、白平衡等多个项目上存在问题”而被认定为不合格。浙江工商部门对其作出了责令停止销售的决定。经过几番交锋,索尼宣布该6款相机接受退货。

2006年7月,中消协连续收到343名消费者对柯达LS443相机的质量投诉,这些消费者来自北京、天津、福建等23个省、自治区、直辖市。8月,中消协首次就单一产品召开听证会,并就该款相机质量问题的解决方案与柯达发生极大的争议和交锋。

最近,佳能在官方网站上承认,除之前公布的14种对象产品以外,又发现有11种产品存在CCD感光元器件故障。“在特别高温多湿的环境下保管或者使用时,产品所使用的CCD内部的导线接合部位会发生脱离”,从而“可能导致产品出现图像变形失真、图像无显示等现象。”至此,总计有25种佳能数码相机存在此类问题。

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